退換貨政策
最後更新：2026-07-28
吉製所有商品都是依你提供的設計檔單獨製作的客製品，沒有現貨、也無法轉賣給其他人。因此退換貨規範與一般現貨商品不同，請在下單前務必看完這一頁。
一、客製商品不適用七日猶豫期
依《消費者保護法》第 19 條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 3 款，「依消費者要求所為之客製化給付」屬於解除權的合理例外。吉製的毛巾與織標皆為依你指定的圖案、文字、尺寸單獨生產，商品一經送廠製作，即不適用七日內無條件解約退貨。
這不代表你買到瑕疵品只能自認倒楣——下方第二節列的情況，我們一律負責到底。這一條限制的是「做好了才反悔、想無條件退掉」的情況。
取消窗口：訂單成立後 24 小時內、且尚未送廠製作者，可聯繫我們取消並全額退款。超過 24 小時或已送廠者，因商品已進入生產程序，恕無法取消。送廠時點會在訂單狀態中顯示，也可透過 LINE 查詢。
二、我們全額負責的情況
以下三種情況，不論金額大小，由吉製 100% 負責，你不需要負擔任何費用：
1. 印製錯誤
成品與你送出的設計檔不符——圖案印錯、文字錯字（非你原檔即有的錯字）、位置或尺寸與你送出的版本明顯不同、印反等。
2. 數量短少
實際收到的數量少於訂單數量。
3. 運送破損
商品在運送過程中破損、髒污、受潮。請保留外箱與包材並拍照，這是向物流申訴的必要證明。
材質瑕疵
脫線、破洞、織造缺陷、明顯染色不均等材質問題，同樣受理。請於收到商品後 7 日內提供照片，我們確認後依第四節流程處理。
三、不列入瑕疵的情況
以下情況因屬印製工藝的物理限制或非本店可控範圍，不列入瑕疵、不受理退換：
1. 色差
色差一律不列入瑕疵範圍。包含：螢幕顯示色與實體成品的差異、不同批次之間的色差、PANTONE 色票與昇華印刷成色的差異、不同布料底材造成的呈色差異。
螢幕是發光體、布料是反光體，兩者的呈色原理不同，任何印刷工藝都無法讓兩者完全一致。在意顏色的訂單，強烈建議先印 1 條打樣確認再下大貨。
2. 你提供的原檔本身的問題
我們是照你提供的原檔印製，不會擅自修改內容。因此以下情況無法受理：原檔解析度不足導致成品模糊或鋸齒、原檔本身就有的錯字或錯誤資訊、原檔配色與你預期不同、去背不乾淨、圖層或透明度設定造成的非預期效果。
設計頁上的即時預覽就是最終印製的內容，送出前請務必逐字檢查。一經送出，即視為同意該版本內容。
3. 正常使用與保養造成的變化
洗滌後的自然縮率、長期使用的磨損起毛、未依洗護標示清洗（漂白、高溫烘乾、長時間浸泡）造成的褪色或變形。
4. 尺寸公差
紡織品裁切存在合理公差，實際尺寸與標示值的些微差異屬正常範圍，非瑕疵。
四、申請流程
請先聯繫我們，不要自行將商品寄回。自行寄回產生的運費我們無法負擔，也可能因為沒有對應到訂單而延誤處理。
| 步驟 | 你要做的事 |
|---|---|
| 1 | 收到商品後 7 日內，透過 LINE 或 Email 聯繫我們，附上訂單編號 |
| 2 | 提供清楚的照片或影片：問題部位特寫、商品整體、外箱與包材（破損案件必附） |
| 3 | 等待我們確認。一般於 2 個工作日內回覆處理方式 |
| 4 | 依我們回覆的方式處理，所有往返運費由吉製負擔 |
處理方式
經確認屬第二節範圍者，我們會依情況選擇重新製作補寄或退款，並於回覆時告知。是否需要將原件寄回，由我們評估後告知——多數情況不需要你寄回。
退款將退回原付款方式。信用卡刷退依發卡銀行作業時間，一般為 7 至 30 個工作日；匯款訂單則退回你指定的帳戶。
五、配送方式與退款範圍
所有訂單一律先由境外工廠寄至吉製，清點後再由吉製寄送給你。吉製為法律上的進口人，進口程序與稅費由吉製負責——你不需要付進口稅，也不需要做任何實名認證。
商品標示價格已含跨境運費；國內段運費另計並於下單時一併結清：宅配到府 NT$120、7-11 店到店 NT$80（超商規定單筆重量上限 5 公斤，超過者請改用宅配）。到貨時不會再收取任何費用。
訂單經確認需退款者，退還範圍為你實際支付的商品費與國內運費。
若因收件資料填寫錯誤（地址、電話、收件人姓名不符）導致無法配送、退運或衍生費用，該費用需由訂購人負擔。下單時請仔細核對收件資訊。